الشروط والأحكام

متجر Fiorella هو متجر إلكتروني مسجّل، وما يلي هي اللائحة المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدماته عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الإلكترونية.

سواءً كان المستهلك لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذه موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامه بأنظمتها وما ذُكر فيها. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر.

وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول بمجرد قيامكم بالتسجيل أو استخدام متجر Fiorella بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى – تعريفات

1. المتجر: موقع Fiorella وما يمثله من تطبيقات وقنوات بيع.
2. العميل: كل شخص يتعامل مع المتجر بهدف الشراء والتسوق.
3. الطلب: المنتج / المنتجات التي قام العميل بشرائها من المتجر.
4. حالة الطلب (جاري التوصيل): الفترة التي تكون ما بين تجهيز الطلب وحتى لحظة تسليمه للعميل.
5. حالة الطلب (مكتمل): انتهاء المتجر من تسليم الطلب واستلام العميل للمنتج.

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية

1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن 18 عاماً.
2. يوافق المستخدم بأنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير في حال مخالفته لها.

المادة الثالثة – ضوابط استخدام المتجر

1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنتجات أو الخدمات بما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة.

المادة الرابعة – الحسابات والتزامات التسجيل

1. الإفصاح عن معلومات صحيحة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية.
2. المستخدم مسؤول عن سرية معلومات حسابه وكلمة مروره.
3. المتجر غير مسؤول عن أي خسائر تنشأ عن إفشاء المستخدم لبياناته.
4. استخدام الحساب من طرف ثالث يعتبر بتفويض من المستخدم.
5. يلتزم المستخدم بالجدية والمصداقية وتحديث بياناته.
6. يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية معلومات المستخدم.
7. للمتجر الحق في إيقاف الحساب عند مخالفة أي من هذه الشروط.

المادة الخامسة – الاتصالات الإلكترونية

1. التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجّل.
2. جميع الاتصالات الإلكترونية تُعتبر حجة قانونية.
3. يحق للمتجر بث رسائل عامة أو خاصة للمستخدمين.

المادة السادسة – التعديلات والرسوم

1. للمتجر الحق في تعديل هذه الاتفاقية مع إخطار المستخدم عبر الوسائل الرسمية.
2. استمرار استخدام المتجر يعد قبولاً بالتعديلات.
3. قد يفرض المتجر رسومًا إضافية حسب طبيعة الخدمة أو ما تفرضه الدولة.
4. جميع الرسوم تُحسب بالريال السعودي وتُدفع عبر الوسائل المعتمدة.

المادة السابعة – خدمات الدفع والسداد

1. يوفر المتجر خيارات دفع إلكترونية متعددة عبر شركائه.
2. يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات إلكترونية للعميل.
3. يلتزم المتجر بالمعايير المحاسبية المتعارف عليها.

المادة الثامنة – الدفع باستخدام تابي (Tabby)

1. خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا" متاحة عبر شركة تابي.
2. يجب أن يكون للعميل حساب موثق لدى تابي.
3. يلتزم العميل بسداد الدفعات في مواعيدها.
4. الدعم متاح عبر:
• الهاتف: 8001110999
• البريد الإلكتروني: [email protected]

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية

1. يمنح المستخدم المتجر حق استخدام بياناته لأغراض تشغيلية وتجارية وفق الضوابط.
2. تخضع البيانات لسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

المادة العاشرة – الملكية الفكرية

1. جميع محتويات المتجر محمية بقوانين حماية الملكية الفكرية السعودية.
2. يحظر استخدام أو نسخ أو إعادة توزيع المحتوى دون إذن خطي.
3. المخالف عُرضة للمساءلة القانونية.

المادة الحادية عشرة – الشحن والتوصيل

1. يلتزم المتجر بتوصيل المنتجات وفق العنوان المحدد خلال المدة المعلنة.
2. في حال تأخر الشحن لأسباب خارجة عن الإرادة يتم إبلاغ العميل.
3. العميل مسؤول عن صحة بيانات العنوان ورقم الجوال.

المادة الثانية عشرة – حدود المسؤولية

1. المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام العميل للمنتجات.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحن أو الدفع الناتج عن أطراف خارجية.

المادة الثالثة عشرة – الجوائز والعروض الموسمية

1. قد يقدّم متجر Fiorella جوائز أو عروضًا ترويجية أو مسابقات خلال مواسم معينة، وذلك بهدف مكافأة العملاء وتحفيزهم.
2. جميع الجوائز والعروض الموسمية مرتبطة بعدد محدد من القطع أو حتى نفاد الكمية، ويحق للمتجر إيقاف أو تعديل العرض عند انتهاء الكمية المتاحة دون أي التزام بتوفير بديل.
3. يلتزم العميل بالاطلاع على الشروط الخاصة بكل عرض أو مسابقة أو جائزة قبل المشاركة فيها، وتُعتبر مشاركته موافقة كاملة على تلك الشروط.
4. لا يجوز استبدال الجوائز أو تحويلها لقيمة نقدية إلا إذا نصّ العرض بشكل صريح على ذلك.
5. يحتفظ متجر Fiorella بالحق في إلغاء أي عرض أو مسابقة في حال حدوث ظرف طارئ أو خلل فني أو قانوني يمنع استكماله، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية تجاه المشاركين.
6. عرض يوم الوطني (ثلاثي العز ) يتحمل المتجر قيمة الخصم على الثلاث منتجات الأولى فقط  في السلة ويشملها هذا الخصم وفق النسبة الموضحة في الإعلان 

المادة الرابعة عشرة – سياسة الخصوصية

1. يلتزم المتجر بعدم مشاركة بيانات العملاء إلا للضرورة النظامية أو التشغيلية.
2. يحق للعميل الاطلاع على بياناته وتحديثها أو طلب حذفها.
3. قد تُستخدم البيانات لأغراض تحليلية بعد إخفاء الهوية.

المادة الخامسة عشر – القانون وحل النزاعات

1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة السعودية.
2. في حال النزاع يتم اللجوء أولاً للحل الودي، وإن تعذر يكون الاختصاص للمحاكم السعودية بمدينة الرياض.

المادة السادسة عشرة – أحكام عامة

1. بطلان أي حكم لا يؤثر على باقي الأحكام.
2. إتمام العميل للشراء يعد موافقة صريحة على الشروط.
3. للمتجر الحق في تعديل الشروط ونشر النسخة المحدثة وتصبح نافذة من تاريخ نشرها.